Hoe kunnen we je helpen?

Controleer eerst je map met spam, reclame of ongewenste e-mail. Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met de naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. We helpen je dan je bestelling te vinden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie. Als je trackinginformatie nog niet is bijgewerkt, wacht dan even totdat de vervoerder het pakket heeft gescand en geactiveerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen we ons best om u te helpen. Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, zijn wijzigingen en annuleringen mogelijk niet meer beschikbaar.

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de capaciteit van de vervoerder, het weer, de locatie en de verwerkingsstatus. Als de status van je pakket al enkele dagen niet is bijgewerkt of het ongewoon vertraagd lijkt, neem dan contact met ons op met je ordernummer en trackinggegevens.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking, het maatlabel en eventuele problemen die je hebt opgemerkt. Ons team beoordeelt de situatie en helpt bij het regelen van de volgende stap.

We willen dat je een comfortabele pasvorm vindt. Neem binnen de retourtermijn contact met ons op en vermeld je ordernummer en de maat die je hebt ontvangen. Ons team kan je helpen met retourneren, ruilen of maatadvies op basis van de stijl die je hebt besteld.

Chantomoo accepteert retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn en zich in hun oorspronkelijke staat bevinden voor retourzendingen die geen verband houden met kwaliteitsproblemen. Neem voor een soepel verloop contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

Terugbetalingen worden meestal binnen 3 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is gecontroleerd uitgevoerd. Nadat de terugbetaling is verwerkt, hangt de uiteindelijke verwerkingstijd af van je oorspronkelijke betaalmethode of bank.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. We zullen het probleem beoordelen en helpen een passende oplossing te bieden.

Ja. Als je niet zeker weet welke maat of stijl je moet kiezen, stuur ons dan je gebruikelijke schoenmaat, de lengte van je voet als je die weet, en eventuele zorgen over de pasvorm, zoals brede voeten, smalle voeten, een hoge wreef of een lage wreef. We doen ons best om je te adviseren.

Ja. Voor vragen over groothandel, detailhandel, influencers, media of samenwerkingen kunt u ons een e-mail sturen met uw bedrijfsnaam, website of socialmediapagina, land en het soort samenwerking waarin u geïnteresseerd bent.