Hoe kunnen we u helpen?

Controleer eerst je spam-, promotie- of ongewenste map. Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met de naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, dan helpen wij je om je bestelling te vinden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Als uw tracking nog niet is bijgewerkt, geef de vervoerder dan wat tijd om het pakket te scannen en te activeren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen we ons best om te helpen. Zodra een bestelling in behandeling is genomen of verzonden is, zijn wijzigingen en annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de capaciteit van de vervoerder, het weer, de locatie en de status van de bestelling. Als uw pakket al enkele dagen niet is bijgewerkt of er ongewoon vertraagd uitziet, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en trackinginformatie.

Neem contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto’s van het artikel, de verpakking, het maatlabel en eventuele problemen die u hebt opgemerkt. Ons team zal de zaak beoordelen en helpen bij het regelen van de volgende stap.

We willen dat je een comfortabele pasvorm vindt. Neem binnen de retourperiode contact met ons op met je bestelnummer en de maat die je hebt ontvangen. Ons team kan je helpen met retourneren, ruilen of advies over de maat op basis van de stijl die je hebt besteld.

Chantomoo biedt retourzendingen aan binnen 30 dagen na levering. Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in hun originele staat zijn voor retourzendingen die niet te maken hebben met kwaliteitsproblemen. Voor een soepel proces, neem alstublieft contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

Terugbetalingen worden meestal binnen 3 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is geïnspecteerd verwerkt. Nadat de terugbetaling is verwerkt, hangt de uiteindelijke verwerkingstijd af van uw oorspronkelijke betaalmethode of bank.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. We zullen het probleem bekijken en helpen een passende oplossing te bieden.

Ja. Als je niet zeker weet welke maat of stijl je moet kiezen, stuur ons dan je gebruikelijke schoenmaat, voetlengte indien beschikbaar, en eventuele pasvormproblemen zoals brede voeten, smalle voeten, hoge wreef of lage wreef. We doen ons best om je te helpen.

Ja. Voor groothandel, detailhandel, influencer-, media- of samenwerkingsaanvragen, stuur ons alstublieft een e-mail met uw bedrijfsnaam, website of sociale mediapagina, land en het type samenwerking waarin u geïnteresseerd bent.