お問い合わせ

まず、迷惑メール、プロモーション、またはジャンクフォルダをご確認ください。それでも確認メールが見つからない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスをご連絡いただければ、ご注文をお探しいたします。

ご注文の商品が発送されますと、追跡情報が記載された発送確認メールをお送りいたします。追跡情報がまだ更新されていない場合は、配送業者が荷物をスキャンして有効にするまでしばらくお待ちください。

できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、できる限りのお手伝いをさせていただきます。ご注文が出荷段階に入ったか発送済みになった場合、変更やキャンセルはできなくなる場合があります。

配送時間は、配送業者のキャパシティ、天候、場所、フルフィルメント状況によって異なります。数日間更新がない場合や、通常よりも遅延している場合は、注文番号と追跡情報をお知らせください。

ご注文番号、商品の鮮明な写真、パッケージ、サイズラベル、およびお気づきの点がございましたら、当社までご連絡ください。弊社のチームが内容を確認し、次のステップに進むお手伝いをいたします。

お客様にご満足いただけるサイズを見つけていただきたいと存じます。返品期間内に、ご注文番号と届いたサイズを明記の上、当社にご連絡ください。ご注文いただいたスタイルに基づき、当社のチームが返品、交換、またはサイズに関するガイダンスについてお手伝いいたします。

Chantomooでは、配達後30日以内であれば返品を承ります。品質に関係のない返品の場合、商品は未使用、未着用で、元の状態である必要があります。スムーズな手続きのため、返送する前にご連絡ください。

返金は通常、返品された商品が検査されてから3営業日以内に行われます。返金処理後、最終的な計上時期は、お客様の元の支払い方法または銀行によって異なります。

ご注文番号、ならびに製品、梱包、配送ラベルの写真を添えて、できるだけ早く当社までご連絡ください。問題を確認し、適切な解決策をご提案いたします。

はい。どのサイズやスタイルを選べば良いか分からない場合は、普段お履きの靴のサイズ、可能であれば足の長さ、そして幅広の足、幅の狭い足、甲高、甲低などのフィット感に関する懸念事項をお知らせください。最適なアドバイスをさせていただきます。

はい。卸売、小売、インフルエンサー、メディア、または提携に関するお問い合わせは、会社名、ウェブサイトまたはソーシャルメディアページ、国、およびご希望の提携の種類を明記の上、メールにてご連絡ください。