Come possiamo aiutarti?

Controlla innanzitutto la cartella dello spam, delle promozioni o della posta indesiderata. Se non riesci ancora a trovare l’e-mail di conferma, contattaci indicando il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati al momento del pagamento e ti aiuteremo a individuare il tuo ordine.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni per il monitoraggio. Se il monitoraggio non è ancora stato aggiornato, attendi qualche tempo affinché il corriere possa scansionare e attivare il pacco.

Contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti. Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o annullarlo.

I tempi di consegna possono variare in base alla capacità del corriere, alle condizioni meteorologiche, alla località e allo stato dell’evasione. Se il tuo pacco non viene aggiornato da diversi giorni o sembra insolitamente in ritardo, contattaci indicando il numero dell’ordine e le informazioni di tracciamento.

Contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando foto nitide dell’articolo, dell’imballaggio, dell’etichetta della taglia e di eventuali problemi riscontrati. Il nostro team esaminerà il caso e ti aiuterà a organizzare i passaggi successivi.

Vogliamo aiutarti a trovare la vestibilità più confortevole. Contattaci entro il periodo previsto per i resi, indicando il numero dell’ordine e la taglia ricevuta. Il nostro team può aiutarti con il reso, il cambio o i consigli sulla taglia in base allo stile che hai ordinato.

Chantomoo accetta resi entro 30 giorni dalla consegna. Per i resi non dovuti a problemi di qualità, gli articoli devono essere inutilizzati, mai indossati e nelle loro condizioni originali. Per una procedura più semplice, contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo.

I rimborsi vengono generalmente emessi entro 3 giorni lavorativi dall’ispezione dell’articolo restituito. Una volta elaborato il rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dal metodo di pagamento originale o dalla banca.

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e allegando foto del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Esamineremo il problema e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.

Sì. Se non sei sicuro di quale taglia o modello scegliere, inviaci il tuo numero di scarpe abituale, la lunghezza del piede, se disponibile, e qualsiasi esigenza di calzata, come piedi larghi o stretti, collo del piede alto o basso. Faremo del nostro meglio per consigliarti.

Sì. Per richieste relative a vendite all’ingrosso, vendite al dettaglio, influencer, media o partnership, contattaci via email indicando il nome della tua azienda, il sito web o la pagina sui social media, il Paese e il tipo di collaborazione a cui sei interessato.