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Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, promotions ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, contactez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors du paiement, et nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Si votre suivi n'a pas encore été mis à jour, veuillez laisser un peu de temps au transporteur pour scanner et activer le colis.

Veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou expédiée, les modifications et annulations peuvent ne plus être possibles.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la capacité du transporteur, des conditions météorologiques, de la localisation et du statut de traitement. Si votre colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou semble anormalement retardé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article, de l'emballage, de l'étiquette de taille et de tout problème que vous avez constaté. Notre équipe examinera le cas et vous aidera à organiser la prochaine étape.

Nous souhaitons que vous trouviez une taille confortable. Veuillez nous contacter dans le délai de retour avec votre numéro de commande et la taille que vous avez reçue. Notre équipe peut vous aider avec le retour, l’échange ou des conseils sur la taille en fonction du modèle que vous avez commandé.

Chantomoo accepte les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine pour les retours non liés à un défaut de qualité. Pour un processus plus fluide, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 jours ouvrables après l'inspection de l'article retourné. Une fois le remboursement traité, le délai d'affichage final dépend de votre mode de paiement initial ou de votre banque.

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Oui. Si vous ne savez pas quelle taille ou quel style choisir, envoyez-nous votre pointure habituelle, la longueur de votre pied si possible, ainsi que toute préoccupation concernant l’ajustement, comme des pieds larges, étroits, un coup de pied haut ou bas. Nous ferons de notre mieux pour vous conseiller.

Oui. Pour les demandes de gros, de détail, d'influenceurs, de médias ou de partenariats, veuillez nous envoyer un e-mail avec le nom de votre entreprise, votre site web ou page sur les réseaux sociaux, votre pays, et le type de coopération qui vous intéresse.