Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre service client est heureux de vous aider !
Conçu pour les femmes, pensé dans les moindres détails
FAQ du service client
Nous sommes là pour vous aider
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier vos dossiers de spam, de promotions ou de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors du paiement, et nous vous aiderons à retrouver votre commande.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi. Si le suivi n’a pas encore été mis à jour, veuillez patienter le temps que le transporteur scanne et active le colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, il se peut que les modifications et les annulations ne soient plus possibles.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la capacité du transporteur, des conditions météorologiques, du lieu de livraison et de l’état de traitement de la commande. Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si sa livraison semble inhabituellement retardée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ?
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article, de l’emballage, de l’étiquette de taille et de tout problème constaté. Notre équipe examinera votre demande et vous aidera à organiser la prochaine étape.
Et si mes chaussons ne me vont pas ?
Nous voulons vous aider à trouver une taille qui vous convient. Veuillez nous contacter pendant le délai de retour en indiquant votre numéro de commande et la taille reçue. Notre équipe peut vous aider pour un retour, un échange ou des conseils sur la taille selon le modèle que vous avez commandé.
Quelle est votre politique de retour ?
Chantomoo accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour les retours sans rapport avec un problème de qualité, les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine. Pour faciliter au maximum la procédure, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 jours ouvrés après l’inspection de l’article retourné. Une fois le remboursement traité, le délai d’affichage définitif dépend de votre mode de paiement initial ou de votre banque.
Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous examinerons le problème et vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Puis-je demander des recommandations de produits ou de tailles ?
Oui. Si vous hésitez sur la taille ou le modèle à choisir, indiquez-nous votre pointure habituelle, la longueur de votre pied si vous la connaissez, ainsi que toute particularité concernant le chaussant, comme des pieds larges ou étroits, un cou-de-pied fort ou peu prononcé. Nous ferons de notre mieux pour vous conseiller.
Proposez-vous des offres de gros, des collaborations ou des contacts professionnels ?
Oui. Pour toute demande concernant la vente en gros, la vente au détail, les influenceurs, les médias ou les partenariats, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant le nom de votre entreprise, votre site web ou votre page sur les réseaux sociaux, votre pays et le type de collaboration qui vous intéresse.