¿Cómo podemos ayudarte?

Por favor, revise primero su carpeta de spam, promociones o correo no deseado. Si aún no puede encontrar el correo de confirmación, contáctenos con el nombre y la dirección de correo electrónico usados en la compra, y le ayudaremos a localizar su pedido.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Si su seguimiento aún no se ha actualizado, por favor permita un tiempo para que la empresa de transporte escanee y active el paquete.

Por favor, contáctenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudarle. Una vez que un pedido haya entrado en el proceso de cumplimiento o haya sido enviado, es posible que no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Los tiempos de entrega pueden variar según la capacidad del transportista, el clima, la ubicación y el estado del cumplimiento. Si su paquete no se ha actualizado durante varios días o parece estar retrasado de manera inusual, contáctenos con su número de pedido e información de seguimiento.

Por favor, contáctenos con su número de pedido y fotos claras del artículo, el embalaje, la etiqueta de tamaño y cualquier problema que haya notado. Nuestro equipo revisará el caso y ayudará a organizar el siguiente paso.

Queremos que encuentres un ajuste cómodo. Por favor, contáctanos dentro del período de devolución con tu número de pedido y la talla que recibiste. Nuestro equipo puede ayudarte con la devolución, el cambio o la orientación sobre tallas según el estilo que pediste.

Chantomoo ofrece devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin haber sido usados y en su estado original para devoluciones no relacionadas con la calidad. Para un proceso más sencillo, por favor contáctenos antes de enviar cualquier cosa de vuelta.

Los reembolsos generalmente se emiten dentro de 3 días hábiles después de que el artículo devuelto haya sido inspeccionado. Después de que se procese el reembolso, el tiempo final de publicación depende de su método de pago original o banco.

Por favor, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Revisaremos el problema y le ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

Sí. Si no estás seguro de qué talla o estilo elegir, envíanos tu talla de calzado habitual, la longitud del pie si la tienes, y cualquier preocupación sobre el ajuste, como pies anchos, pies estrechos, empeine alto o bajo. Haremos todo lo posible para orientarte.

Sí. Para consultas mayoristas, minoristas, de influencers, medios o asociaciones, por favor envíenos un correo electrónico con el nombre de su empresa, sitio web o página de redes sociales, país y el tipo de cooperación que le interesa.