¿Cómo podemos ayudarte?

Primero, revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si aún no encuentras el correo electrónico de confirmación, contáctanos con el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados al finalizar la compra y te ayudaremos a localizar tu pedido.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Si la información de seguimiento aún no se ha actualizado, espera un poco para que el transportista escanee y active el paquete.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o se haya enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Los plazos de entrega pueden variar según la capacidad del transportista, el clima, la ubicación y el estado de preparación del pedido. Si el estado de tu paquete no se ha actualizado durante varios días o parece estar inusualmente retrasado, contáctanos con tu número de pedido y la información de seguimiento.

Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotos nítidas del artículo, el embalaje, la etiqueta de talla y cualquier problema que hayas notado. Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a organizar el siguiente paso.

Queremos que encuentres un ajuste cómodo. Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de devolución e indícanos tu número de pedido y la talla que recibiste. Nuestro equipo puede ayudarte con la devolución, el cambio o la orientación sobre la talla según el estilo que hayas pedido.

Chantomoo ofrece devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para las devoluciones no relacionadas con problemas de calidad, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original. Para agilizar el proceso, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Los reembolsos suelen emitirse en un plazo de 3 días hábiles después de inspeccionar el artículo devuelto. Una vez procesado el reembolso, el tiempo de acreditación final depende de tu método de pago original o de tu banco.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye el número de pedido y fotos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Revisaremos el problema y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

Sí. Si no estás seguro de qué talla o estilo elegir, envíanos tu talla habitual de calzado, la longitud del pie si la sabes y cualquier preocupación sobre el ajuste, como pies anchos, pies estrechos, empeine alto o empeine bajo. Haremos todo lo posible por orientarte.

Sí. Para consultas sobre ventas mayoristas o minoristas, colaboraciones con influencers, medios de comunicación o asociaciones comerciales, escríbenos por correo electrónico e incluye el nombre de tu empresa, el sitio web o la página en redes sociales, el país y el tipo de colaboración que te interesa.