Wie können wir Ihnen helfen?

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Bestellung zu finden.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls sich der Status Ihrer Sendung noch nicht aktualisiert hat, warten Sie bitte etwas, damit der Versanddienstleister das Paket scannen und aktivieren kann.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sobald eine Bestellung in die Abwicklung übergegangen ist oder versendet wurde, sind Änderungen und Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Die Lieferzeiten können je nach Kapazitäten des Versanddienstleisters, Wetter, Standort und Erfüllungsstatus variieren. Wenn der Status Ihres Pakets mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde oder es ungewöhnlich lange unterwegs zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsinformationen.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels, der Verpackung, des Größenetiketts und des festgestellten Problems. Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen bei der Organisation der nächsten Schritte helfen.

Wir möchten, dass Sie die passende Größe finden. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist mit Ihrer Bestellnummer und der erhaltenen Größe. Unser Team kann Ihnen je nach bestelltem Modell bei der Rückgabe, beim Umtausch oder bei der Größenberatung helfen.

Chantomoo bietet Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an. Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, müssen die Artikel unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein. Für eine reibungslose Abwicklung kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach der Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlasst. Nach der Bearbeitung der Rückerstattung hängt die endgültige Gutschrift von der ursprünglichen Zahlungsmethode oder Ihrer Bank ab.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Wir werden das Problem prüfen und Ihnen helfen, eine geeignete Lösung zu finden.

Ja. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe oder welcher Stil für Sie geeignet ist, senden Sie uns Ihre übliche Schuhgröße, sofern verfügbar Ihre Fußlänge sowie Angaben zu Passformproblemen wie breiten oder schmalen Füßen, hohem oder niedrigem Spann. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu beraten.

Ja. Für Anfragen zu Großhandel, Einzelhandel, Influencer-, Medien- oder Partnerschaftskooperationen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Firmennamen, Ihrer Website oder Social-Media-Seite, Ihrem Land und der Art der Zusammenarbeit, an der Sie interessiert sind.