Wie können wir Ihnen helfen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
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Kundenservice FAQ
Wir sind für Sie da
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-, Werbe- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben, und wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu finden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. Falls Ihre Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde, bitten wir Sie, dem Versanddienstleister etwas Zeit zu geben, um das Paket zu scannen und zu aktivieren.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen. Sobald eine Bestellung in die Erfüllung eingetreten ist oder versandt wurde, sind Änderungen und Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Die Lieferzeiten können je nach Kapazität des Versanddienstleisters, Wetter, Standort und Erfüllungsstatus variieren. Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Tage lang nicht geändert hat oder ungewöhnlich verzögert erscheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsinformationen.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer sowie klaren Fotos des Artikels, der Verpackung, des Größenetiketts und des aufgetretenen Problems. Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.
Was passiert, wenn meine Hausschuhe nicht passen?
Wir möchten, dass Sie eine bequeme Passform finden. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb des Rückgabefensters mit Ihrer Bestellnummer und der erhaltenen Größe. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Rückgabe, Umtausch oder Größenberatung basierend auf dem von Ihnen bestellten Stil.
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Chantomoo bietet Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand für Rücksendungen ohne Qualitätsmängel sein. Für einen reibungslosen Ablauf kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels ausgezahlt. Nach der Bearbeitung der Rückerstattung hängt die endgültige Buchungszeit von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode oder Bank ab.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Wir werden das Problem prüfen und Ihnen bei der Suche nach einer passenden Lösung helfen.
Kann ich Empfehlungen für Produkte oder Größen erhalten?
Ja. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe oder welchen Stil Sie wählen sollen, senden Sie uns Ihre übliche Schuhgröße, die Fußlänge, falls verfügbar, und eventuelle Passformbedenken wie breite Füße, schmale Füße, hohen Spann oder niedrigen Spann. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu beraten.
Bieten Sie Großhandels-, Kooperations- oder Geschäftsanfragen an?
Ja. Für Anfragen zu Großhandel, Einzelhandel, Influencern, Medien oder Partnerschaften senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Firmennamen, Ihrer Website oder Social-Media-Seite, Ihrem Land und der Art der Zusammenarbeit, an der Sie interessiert sind.