كيف يمكننا مساعدتك؟

الرجاء التحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوبة أو الترويجي أو البريد العشوائي. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد، فاتصل بنا مع ذكر الاسم وعنوان البريد الإلكتروني المستخدمين عند إتمام عملية الشراء، وسنساعدك في تحديد مكان طلبك.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع. إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بك بعد، يُرجى الانتظار بعض الوقت حتى يقوم الناقل بمسح الحزمة وتفعيلها.

الرجاء التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم معالجة الطلب أو شحنه بعد، سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة. بمجرد دخول الطلب مرحلة التنفيذ أو الشحن، قد لا تكون التغييرات والإلغاءات متاحة بعد الآن.

قد تختلف مواعيد التسليم حسب سعة شركة الشحن، والطقس، والموقع، وحالة الإنجاز. إذا لم يتم تحديث تتبع شحنتك لعدة أيام أو ظهر عليها تأخير غير معتاد، فاتصل بنا مع توفير رقم طلبك ومعلومات التتبع.

يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبك، وإرسال صور واضحة للمنتج، والتعبئة، وملصق المقاس، وأي مشكلة لاحظتها. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والمساعدة في ترتيب الخطوة التالية.

نريد منك العثور على مقاس مريح. يُرجى الاتصال بنا خلال فترة الإرجاع مع رقم طلبك والمقاس الذي تلقيته. يمكن لفريقنا المساعدة في الإرجاع أو الاستبدال أو إرشادات المقاس بناءً على التصميم الذي طلبته.

تقدم Chantomoo خدمة الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية بالنسبة لعمليات الإرجاع غير المتعلقة بالجودة. لضمان أسهل عملية، يرجى الاتصال بنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى.

تُصدر المبالغ المستردة عادةً في غضون 3 أيام عمل بعد فحص السلعة المرتجعة. بعد معالجة استرداد المبلغ، يعتمد وقت النشر النهائي على طريقة الدفع الأصلية أو البنك الذي تتعامل معه.

يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للمنتج والتغليف وملصق الشحن. وسنقوم بمراجعة المشكلة والمساعدة في تقديم حل مناسب.

نعم. إذا لم تكن متأكدًا من المقاس أو النمط الذي تختاره، فأرسل لنا مقاس حذائك المعتاد، وطول القدم إن أمكن، وأي مخاوف تتعلق بالملاءمة مثل الأقدام العريضة أو الأقدام الضيقة أو مشط القدم المرتفع أو مشط القدم المنخفض. سنبذل قصارى جهدنا لإرشادك.

نعم. للاستفسارات المتعلقة بالبيع بالجملة، التجزئة، المؤثرين، الإعلام، أو الشراكات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع اسم شركتك، موقع الويب الخاص بك أو صفحة وسائل التواصل الاجتماعي، البلد، ونوع التعاون الذي تهتم به.